Le recensioni arrivate dopo il 3 agosto, con le risposte già scritte col
vostro tono. A queste tre non avete ancora risposto: sono proposte — se una non vi
somiglia, si cambia.
Per ogni recensione, tre tocchi:
tocca Copia la risposta (finisce nella memoria del telefono);
tocca Apri la recensione (si apre Google, già sulla recensione giusta);
lì tocca Rispondi, tieni premuto nel campo e Incolla. Salva, fatto.
01Francesca Piana · 2/5 · 7 agosto
«Conosco il locale, essendo di Zola, e mi è sempre piaciuto. Purtroppo, negli ultimi tempi ho avuto la sensazione che la qualità sia diminuita… il servizio mi è sembrato poco spontaneo… Oggi non mi soddisfa più come un tempo.»
La risposta proposta
Buongiorno Francesca, grazie per essere una cliente di lunga data e per il tempo che ha dedicato a scriverci: da chi ci conosce da anni, parole così pesano di più. Ci dispiace davvero che le ultime visite l'abbiano delusa. Non le rispondiamo con giustificazioni: preferiamo che alla prossima visita sia il tavolo a parlare. Se le va, quando passa ci saluti: ci farebbe piacere sentire di persona cosa non l'ha convinta. A presto!
È la più delicata delle tre: una cliente storica che dice «non mi soddisfa più». Non si discute il giudizio, né sui prezzi né sul servizio: si riconosce la storia e si apre una porta concreta, di persona.
02lucia · 1/5 · 7 agosto
«Mezz'ora per 3 caffè e non solo una volta è successo le dipendenti arroganti la maggioranza… i proprietari bravissime persone ma devono valutare il personale o almeno fargli una bella ramanzina»
La risposta proposta
Buongiorno Lucia, grazie per la franchezza — e per le parole gentili che, nonostante tutto, ha trovato per noi. Mezz'ora per tre caffè non va bene, su questo non c'è niente da discutere: ci dispiace, e ne parliamo con la squadra. Speriamo di poterle offrire alla prossima visita il servizio che merita. A presto!
Buongiorno Lucia, grazie per averci scritto e per la fiducia che dimostra verso di noi. Un'attesa così per tre caffè non è il servizio che vogliamo dare: ci dispiace davvero. È un tema su cui stiamo lavorando con tutta la squadra. Torni a trovarci: vogliamo rifarci. Buona giornata!
La recensione attacca le dipendenti e loda i proprietari. La risposta non dà ragione in pubblico sul personale e non lo difende smentendo la cliente: riconosce il fatto concreto (l'attesa), ringrazia per il resto. La questione staff resta dentro al locale — nessuna «ramanzina» promessa in pubblico.
03matteo diomede · 4/5 · 4 agosto
«Abbiamo partecipato ad una serata "all-you-can-eat" a base di carne, ed abbiamo mangiato benissimo… già conoscevamo il posto come bar, dove abbiamo più volte fatto un'ottima colazione.»
La risposta proposta
Grazie mille, Matteo! Ci fa piacere che la serata vi sia piaciuta — e ancora di più sapere che da voi siamo già una tappa fissa per la colazione. Al prossimo evento, vi aspettiamo!
Recensione generosa e articolata: merita più delle tre parole di rito. La risposta raccoglie i due punti veri (la serata e le colazioni) senza dilungarsi.
Una cosa sola, guardandole insieme
Rispondete già a tutti, uno per uno: è la cosa preziosa, ed è già vostra. Due delle tre
sono critiche freschissime: chi apre la scheda in questi giorni le vede per prime. La
risposta giusta, data presto, proprio lì, dice più di dieci recensioni a cinque stelle —
prima le due critiche, poi Matteo.